お店の Googleマップに、いきなり星1つの口コミが付いた。消せないなら、店のページごと消して作り直したい。そう考えている店主の方へ。
先に結論を書きます。消してもらえるのは、Google の決まりに反する口コミだけです。店のページを消して作り直しても、お客様の口コミは残ります。消えるのは、店が書いた返事・写真・投稿のほうです。
この記事では、消せる口コミの見分け方、報告の手順、作り直すと何が起きるか、消えなかった口コミとの付き合い方を書きます。Google のヘルプの原文と、全国14,504店を当社で調べた数字をもとにしています。
皆川遥一｜ひとつなぎcompany 代表
Googleマップの手入れの代行を、代表1人と AI で行っています。全国14,504店の Googleマップを調べました。
結論：消せるのは、決まりに反する口コミだけ
店主が自分で口コミを消すボタンはありません。できるのは、Google に「この口コミは決まりに反している」と報告することだけです。
ヘルプには、内容が気に入らないという理由だけで報告しないように、とも書かれています。決まりに反していないと判断された口コミは、そのまま残ります。
理由：星の数ではなく、決まりのどれに当たるかで決まる
星1つでも、本当に来たお客様の感想なら、決まりの上では「書いてよい口コミ」です。
報告して消してもらえる見込みがあるのは、たとえば次のような口コミです（Google の決まりの項目名です）。
- 関連性のないコンテンツ：お店での体験と関係のない話・政治や社会への主張
- ハラスメント・不適切なコンテンツ：働く人への脅し、人を攻める言葉、根拠のない決めつけ
- 個人情報：スタッフの本名や住所などを、本人の同意なく書いている
- 利益相反：同業の店や、元の従業員など、つながりのある人が書いている
- 繰り返し投稿されたコンテンツ・宣伝と勧誘：同じ文がいくつも並ぶ、別の店の宣伝
報告の前に、予約の記録や当日のシフトを見て、その日に何があったかを確かめておくと、理由を選ぶ時に迷いません。
手順：報告して、結果を見て、1回だけ再審査
- Google の検索やマップでお店のプロフィールを開き、「クチコミを読む」を押す
- 消してほしい口コミの報告のマークを押し、当てはまる理由を選んで送る
- 「クチコミ管理ツール」で結果を見る。表示は「判定待ち」「審査完了 - ポリシー違反なし」「エスカレーション済み」の3つ
- 「ポリシー違反なし」で納得できない時は、再審査を頼める。1件につき1回だけ、一度に10件まで。結果はメールで届く
Google は、評価には通常数日かかると書いています。再審査は1回きりなので、最初の報告で理由をはっきり選ぶのが大事です。
店のページを作り直しても、口コミは消えない
ネットの相談の場に、こんな声がありました。
いきなり低評価の口コミが入ってしまいました
お店を移したばかりの頃に付いた低い口コミ。（店主・2026年9月・原文）過去の口コミや低評価は消えますか？
店のページを消して作り直したら、という問い。（同じ相談・2026年9月・原文）
業者の記事の中には「プロフィールを削除すると口コミも消える」と書いている物があります。けれど Google のヘルプの原文は、反対のことを書いています。
- 削除しても、お店は検索やマップに表示され続ける場合がある
- お客様が書いた口コミは残る
- 店のオーナーや管理者が書いた投稿・写真・動画・口コミへの返事は、すべて消える
- 消した物は元に戻せない。もう一度管理するには、オーナーの確認からやり直し
作り直すと、損だけが残ります。低い口コミは残ったまま、その口コミに書いた店の返事と、今までの写真や投稿が消えます。新しく同じ店を作ると、Google に「重複」と見られることもあります。営業中なのに「閉業」の印を付けると、お客様が来なくなります。
消えなかった口コミは、返事と新しい口コミで薄める
当社で全国14,504店の Googleマップを数えると、口コミが月に1件も増えない店が9,446店ありました。口コミが少ない店ほど、1件の低い口コミが目立ちます。逆に言えば、新しい口コミが増えれば、低い口コミは下へ流れていきます。
もう1つ、口コミに返事をしている店（8,066店）の星は4.7、返事をしていない店（6,378店）は4.3でした（どちらも真ん中の値。ある時点で数えた相関です）。
- 低い口コミには、短く、落ち着いて返事をする。事実なら謝り、直したことを書く。事実と違うなら、決めつけずに、店で確かめたことだけを書く。お客様の名前や来た日などは書かない
- 来てくれたお客様に、口コミをお願いする仕組みを作る。ただし、お礼の品や値引きと引き換えにしない。良い口コミだけを選んで頼まない
まとめ：作り直す前に、報告と返事
消せるのは、決まりに反する口コミだけ。報告は1回、再審査も1回。店のページを作り直しても口コミは残り、店の返事だけが消えます。だから、作り直す前に、報告と返事、そして新しい口コミが増える仕組みに手を使ってください。
どこから手を付けるかは、15分の相談で一緒に決めます。今のお店の位置を見て、最初の1か月でやることを3つに絞り、頼むか、自分でやるかを決めます。自分でやると決めたら、それで終わりで大丈夫です。
空いている時間を押して、名前と電話番号を入れるだけ。電話か Google Meet を選べます。
相談は1日2枠まで・電話か Google Meet。こちらから売り込みの電話はしません。出典：Google ヘルプ（クチコミの削除をリクエストする）・Google マップ ユーザー投稿コンテンツのポリシー・Google ヘルプ（ビジネス プロフィールを削除する）（2026年11月3日に確認）。画面の名前は変わることがあります。店主の声は Yahoo!知恵袋の相談を2026年11月3日に開き直して引きました。店の数字は当社の全国調査（14,504店・2026年10月9日から取得）です。名誉毀損など法律の判断が必要な時は、専門家にご相談ください。